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一、投訴、舉報定義

投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為。

舉報，是指自然人、法人或者其他組織向市場監(jiān)督管理部門反映經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為。

二、消費者投訴舉報渠道

渠道一：撥打0580-12315電話進(jìn)行投訴舉報

12315電話是舟山市市場監(jiān)督管理局的公開投訴舉報電話，消費者遇到消費糾紛時可以直接撥打此投訴電話進(jìn)行投訴、舉報，該局進(jìn)行受理登記后會及時分轉(zhuǎn)到轄區(qū)市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行處置。

渠道二：現(xiàn)場投訴舉報

直接到舟山市市場監(jiān)督管理局定海分局消保科（舟山市定海區(qū)文化路19號）進(jìn)行現(xiàn)場投訴舉報。

渠道三：通過12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行投訴舉報

消費者可以通過電腦、微信小程序、支付寶小程序、手機(jī) APP 等多種途徑，在全國 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行投訴、舉報。投訴、舉報的信息將由該平臺轉(zhuǎn)至市場監(jiān)管部門及時進(jìn)行處理。

三、投訴應(yīng)當(dāng)提供下列材料

（一）投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址；

（二）被投訴人的名稱（姓名）、地址；

（三）具體的投訴請求以及消費者權(quán)益爭議事實。

四、投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理：

（一）投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；

（二）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權(quán)益爭議的；

（三）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的；

（四）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；

（五）未提供應(yīng)當(dāng)提供的材料的；

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。