定海區(qū)人民政府
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消費(fèi)投訴、舉報(bào)受理渠道及相關(guān)規(guī)定 |
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一、投訴、舉報(bào)定義 投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)督管理部門解決該爭(zhēng)議的行為。 舉報(bào)，是指自然人、法人或者其他組織向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門反映經(jīng)營(yíng)者涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為。 二、消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道 渠道一：撥打0580-12315電話進(jìn)行投訴舉報(bào) 12315電話是舟山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的公開(kāi)投訴舉報(bào)電話，消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)可以直接撥打此投訴電話進(jìn)行投訴、舉報(bào)，該局進(jìn)行受理登記后會(huì)及時(shí)分轉(zhuǎn)到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行處置。 渠道二：現(xiàn)場(chǎng)投訴舉報(bào) 直接到舟山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局定海分局消保科（舟山市定海區(qū)文化路19號(hào)）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴舉報(bào)。 渠道三：通過(guò)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào) 消費(fèi)者可以通過(guò)電腦、微信小程序、支付寶小程序、手機(jī) APP 等多種途徑，在全國(guó) 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行投訴、舉報(bào)。投訴、舉報(bào)的信息將由該平臺(tái)轉(zhuǎn)至市場(chǎng)監(jiān)管部門及時(shí)進(jìn)行處理。 三、投訴應(yīng)當(dāng)提供下列材料 （一）投訴人的姓名、電話號(hào)碼、通訊地址； （二）被投訴人的名稱（姓名）、地址； （三）具體的投訴請(qǐng)求以及消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議事實(shí)。 四、投訴有下列情形之一的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門不予受理： （一）投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門職責(zé)，或者本 行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的； （二）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其他行 政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過(guò)同一消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的； （三）不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服 務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的； （四）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自 己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過(guò)三年的； （五）未提供應(yīng)當(dāng)提供的材料的； （六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。 |
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